Política de Privacidade

Esta política explica como a Norte Brasil Digital ("nós") trata dados pessoais no NBD CRM, um sistema de atendimento e relacionamento usado por empresas ("clientes") para conversar com os seus próprios contatos pelo WhatsApp, pelo Instagram e pelo chat do site. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

1. Papéis

Cada empresa cliente é a controladora dos dados dos seus contatos e decide para que eles são usados. A Norte Brasil Digital é a operadora: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço contratado, conforme as instruções do cliente. Em relação aos dados de cadastro dos usuários do sistema (atendentes e administradores), a Norte Brasil Digital é a controladora.

2. Dados que tratamos

Usuários do sistema: nome, e-mail, senha (guardada apenas como hash), foto opcional, preferências e registros de acesso.
Contatos dos clientes: nome, telefone, e-mail e demais campos que o cliente cadastrar, além das mensagens, arquivos e anotações das conversas.
Contas do Instagram conectadas: quando um cliente conecta a sua conta profissional pelo login do Instagram, recebemos o identificador da conta, o nome de usuário, o nome, a foto do perfil e um token de acesso. O token é guardado cifrado.
Pessoas que falam com essas contas no Instagram: o identificador da pessoa no Instagram, o nome, o nome de usuário e a foto do perfil, as mensagens do Direct, os comentários nos posts da conta e as reações, vistos e anexos dessas conversas.
WhatsApp: número, nome do perfil, mensagens e arquivos das conversas com o número conectado pelo cliente.

3. Para que usamos

Usamos os dados exclusivamente para mostrar as conversas aos atendentes do cliente, permitir que eles respondam (inclusive respostas públicas e privadas a comentários do Instagram), organizar contatos, negociações e relatórios do próprio cliente e manter o sistema seguro e funcionando. Não vendemos dados, não os usamos para publicidade e não os compartilhamos com terceiros além dos necessários para entregar o serviço: a Meta (Instagram e WhatsApp), quando o cliente conecta esses canais, e os provedores de infraestrutura onde o sistema é hospedado.

4. Dados recebidos da Meta

Os dados obtidos pelas APIs do Instagram e da Meta são usados apenas para a finalidade descrita acima, dentro da conta do cliente que os conectou, e seguem os Termos da Plataforma e as Políticas do Desenvolvedor da Meta. Eles não são combinados com dados de outros clientes, não são usados para criar perfis de pessoas e não são transferidos para fins de publicidade.

5. Retenção e exclusão

Mantemos os dados enquanto o cliente usa o serviço e pelo tempo que ele definir. Quando uma conta do Instagram é desconectada, ou quando a pessoa remove o acesso do NBD CRM nas configurações do Instagram, o token e os identificadores da conta são apagados na hora. As conversas pertencem ao cliente e são excluídas quando ele as apaga ou quando encerra o contrato. Veja como pedir a exclusão em Exclusão de dados.

6. Segurança

O acesso ao sistema é feito por HTTPS, com senhas guardadas como hash, permissões por função, isolamento entre empresas e segredos (como tokens de acesso) cifrados. Mantemos cópias de segurança em ambiente restrito.

7. Seus direitos

Você pode pedir confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de informações sobre compartilhamento (art. 18 da LGPD). Se você é contato de uma empresa que usa o NBD CRM, o pedido deve ser feito a essa empresa, que é a controladora; nós a ajudaremos a atendê-lo. Também é possível falar diretamente conosco em wsdsolucoestech@gmail.com.

8. Contato

Norte Brasil Digital · wsdsolucoestech@gmail.com · https://nbdtalkcrm.slsistemas.com.br

Última atualização: 26 de outubro de 2026.